تعاریف
فروشگاه: وبسایت فروشگاهی با دامنه درجشده در نوار آدرس مرورگر.
کاربر: هر شخصی که وارد سایت شده و از صفحات آن بازدید میکند.
عضو: کاربری که در سایت ثبتنام کرده است.
مشتری: کاربری که اقدام به ثبت سفارش و خرید کالا میکند.
سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری برای خرید انتخاب کرده و در سبد خرید ثبت میکند.
ثبت سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه به منزله آگاهی و پذیرش کامل شرایط و قوانین فروشگاه است.
مشتری موظف است اطلاعات صحیح و کامل شامل نام، شماره تماس و آدرس دقیق را هنگام ثبت سفارش وارد نماید.
مراحل خرید
- افزودن محصول به سبد خرید
- ورود یا ثبتنام در حساب کاربری
- ثبت آدرس دقیق
- انتخاب روش ارسال
- پرداخت از طریق درگاه بانکی
- دریافت تأیید ثبت سفارش
پیگیری سفارش
پس از ثبت موفق سفارش، پیام تأیید برای مشتری ارسال میشود.
مشتری میتواند از طریق حساب کاربری خود وضعیت سفارش را مشاهده و پیگیری نماید.
بررسی و ارسال سفارش
تمام سفارشها در روزهای کاری بررسی شده و در صورت موجود بودن کالا، حداکثر ظرف ۱ الی ۳ روز کاری ارسال خواهند شد.
منظور از ارسال، تحویل بسته به شرکت حملونقل است و زمان رسیدن مرسوله به مشتری بسته به شهر مقصد و شرایط شرکت پستی متفاوت خواهد بود.
روشهای ارسال
- پست جمهوری اسلامی ایران
- تیپاکس
- باربری
- یا سایر روشهای ارسال موجود
هزینه ارسال
هزینه ارسال بسته به وزن، ابعاد، شهر مقصد و روش ارسال محاسبه شده و پیش از پرداخت به مشتری نمایش داده میشود.
تحویل کالا
مشتری موظف است هنگام دریافت بسته، سلامت ظاهری مرسوله را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیبدیدگی باید از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را به فروشگاه اطلاع دهد.
قوانین مرجوعی کالا
در صورتی که کالا دارای نقص، آسیبدیدگی یا مغایرت با مشخصات درجشده در سایت باشد، مشتری میتواند درخواست مرجوعی ثبت کند.
شرایط قابل قبول مرجوعی- ارسال کالای اشتباه
- آسیبدیدگی کالا
- مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
- آسیب ناشی از حملونقل
- استفاده از کالا
- آسیب ناشی از استفاده نادرست
- باز شدن پلمپ کالاهای پلمپشده
- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل برای اعلام مشکل
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
مشتری باید از طریق حساب کاربری یا راههای ارتباطی فروشگاه درخواست خود را ثبت کرده و در صورت نیاز تصاویر مربوطه را ارسال کند.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی یا لغو سفارش، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۱ الی ۳ روز کاری به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
لغو سفارش
مشتری میتواند تا قبل از ارسال کالا درخواست لغو سفارش ثبت کند.
در صورت ارسال کالا، شرایط مرجوعی اعمال خواهد شد.
لغو سفارش توسط فروشگاه
فروشگاه ممکن است در شرایط زیر سفارش را لغو کند:
- اتمام موجودی کالا
- اشتباه در قیمتگذاری
- وجود مشکل در پرداخت
- ثبت اطلاعات ناقص توسط مشتری
در این صورت مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۱ الی ۳ روز کاری بازگردانده میشود.
تغییر قیمت و موجودی
قیمت محصولات و موجودی کالا ممکن است بدون اطلاع قبلی تغییر کند.
قیمت نهایی همان مبلغی است که در زمان ثبت سفارش توسط مشتری تأیید شده است.
گارانتی کالا
در صورت داشتن گارانتی، اطلاعات آن در صفحه محصول درج میشود.
شرایط و مدت گارانتی بر اساس قوانین شرکت گارانتیکننده خواهد بود.
حریم خصوصی
اطلاعات کاربران نزد فروشگاه محرمانه تلقی شده و تنها برای پردازش سفارش، ارسال کالا و ارائه خدمات بهتر استفاده میشود.
این اطلاعات بدون اجازه کاربران در اختیار شخص ثالث قرار نخواهد گرفت مگر در مواردی که قانون الزام کرده باشد.
استفاده از کوکیها
وبسایت ممکن است برای بهبود تجربه کاربری از کوکیها استفاده کند.
کاربران میتوانند از طریق تنظیمات مرورگر خود استفاده از کوکیها را محدود یا غیرفعال کنند.
نظرات کاربران
کاربران موظف هستند در ثبت نظرات و پیامها اصول اخلاقی و قوانین کشور را رعایت کنند.
در صورت انتشار محتوای نامناسب، فروشگاه حق حذف نظر را خواهد داشت.
مالکیت معنوی
تمامی محتواهای موجود در سایت شامل متنها، تصاویر و طراحیها متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه استفاده بدون اجازه کتبی ممنوع است.
پشتیبانی
پشتیبانی فروشگاه از طریق راههای ارتباطی درجشده در صفحه «تماس با ما» انجام میشود و معمولاً درخواستها ظرف ۱ الی ۳ روز کاری بررسی میشوند.
شرایط فورس ماژور
در شرایط غیرقابل پیشبینی مانند حوادث طبیعی، اختلالات اینترنتی یا مشکلات سراسری حملونقل، فروشگاه مسئولیتی در قبال تأخیر در انجام خدمات نخواهد داشت.