سیاست مرجوعی کالا
مرجوعی کالا در لندومارکت
هدف ما در لندومارکت ارائه تجربه خریدی مطمئن، راحت و شفاف است. اگر کالای دریافتی شما دچار مشکل باشد یا با اطلاعات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، میتوانید طبق قوانین زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
مرجوعی کالا در شرایط زیر امکانپذیر است:
- ارسال کالای اشتباه نسبت به سفارش مشتری
- آسیبدیدگی کالا قبل از تحویل به مشتری
- مغایرت کالا با توضیحات درجشده در سایت یا تصاویر محصول
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- نقص فنی یا ایراد ظاهری هنگام دریافت
مهلت اعلام مشکل: تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا
موارد غیرقابل قبول
در شرایط زیر امکان مرجوعی وجود ندارد:
- استفاده از کالا یا آسیب ناشی از استفاده نادرست
- باز شدن پلمپ کالاهای پلمپشده
- گذشت بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل برای اعلام مشکل
- بستهبندی نامناسب مشتری هنگام ارسال کالای مرجوعی
- تشخیص استفادهشدن، خط و خش، یا تغییر در ظاهر محصول
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، موارد زیر لازم است:
- تماس با پشتیبانی یا ارسال پیام از طریق روبیکا یا ایمیل
- ارسال تصاویر واضح از مشکل کالا (در صورت وجود)
- ارائه شماره سفارش و اطلاعات خریدار
پس از بررسی درخواست، تیم پشتیبانی نتیجه را اطلاع خواهد داد و در صورت تأیید، نحوه ارسال کالا به مشتری اعلام میشود.
شرایط ارسال کالای مرجوعی
- کالا باید با بستهبندی اولیه و لوازم جانبی کامل ارسال شود.
- برچسب پستی روی جعبه اصلی محصول زده نشود.
- آسیبدیدگی ناشی از بستهبندی نامناسب بر عهده مشتری است.
هزینه ارسال مرجوعی
- اگر مشکل کالا تأیید شود: هزینه ارسال رفت و برگشت بر عهده لندومارکت است.
- اگر مشکل تأیید نشود: هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
بازگشت وجه
در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف ۱ تا ۳ روز کاری به حساب بانکی مشتری بازگردانده میشود.
بازگشت وجه فقط به همان حسابی انجام میشود که با آن پرداخت انجام شده است.
لغو سفارش
- لغو سفارش قبل از ارسال امکانپذیر است.
- بعد از ارسال، قوانین مرجوعی اعمال میشود.
راههای ارتباطی جهت مرجوعی
📧 ایمیل: landomarkett@gmail.com
📞 تماس: 09035018033
💬 روبیکا: @Landomarket